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ISO20000信息技术管理体系认证

  • ISO20000认证

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ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程.
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ISO20000 信息技术服务管理介绍




ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。



ISO20000实施后的效益



1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。

4、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。

5、提高项目的可提供性并确保如期交付。

6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。

9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险。

10、易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。

11、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险。

12、提高IT部门相关员工的素质,提高员工的服务能力和工作效率。

13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。




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